Wanneer een product enkel te verkrijgen is via “bestelling” dan kan je dat niet aan het winkelmandje toevoegen maar dan staat er een knop. “Enkel op bestelling hier” wat gewoonweg je e-mail programma (Outlook) de opdracht geeft om een lege e-mail te starten naar commande@be.fnac.com.

Dat is gewoonweg lomp en ongebruiksvriendelijk. Wat verwachten ze nu dat ik daar allemaal in die e-mail zet? Proza?

Eergisteren een dergelijke e-mail verstuurt. U ontvangt geen ontvangstbevestiging en heb natuurlijk nog helemaal geen antwoord terug gehad, wat natuurlijk wel spijtig, maar ook wel te verwachten was. Klantvriendelijkheid is blijkbaar niet hun sterkste kant.

Laten we dan maar zwijgen van de hele resem niet vertaalde labels. Blijkbaar is de site oorspronkelijk in het Spaans opgezet.

Trouwens, het al de 3de keer dat ik daar opnieuw een account moet aanmaken omdat m’n vorige “verdwenen” waren. Ow boy… is die site eigenlijk voor Fnac zelf nog werkbaar en rendabel, vraag ik me dan af.

Proberen we dan eens het telefoonnummer van Fnac Contact Center? 707/20.36.22 .

*Dit nummer is niet toegekend*

Er zal me niks anders opzitten dan naar de winkel te stappen.